Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Pour toute commande ponctuelle (hors abonnement) : conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, à condition que le ou les produits soient retournés scellés, non ouverts, dans leur emballage d'origine. Ce droit ne s'applique pas aux produits descellés ou ouverts, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène (article L221-28 du Code de la consommation).

Pour un abonnement, ce délai de 14 jours s'applique uniquement au premier envoi suivant la souscription. Les renouvellements ultérieurs ne sont pas soumis à ce droit de rétractation — voir la section 6.

Retour complet : nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux. 

Retour partiel (vous conservez une partie des sachets) : remboursement proportionnel (prix total divisé par le nombre de sachets). Les frais de livraison ne sont pas remboursés dans ce cas, celle-ci ayant servi à livrer les produits que vous conservez.

Frais de retour

En cas de retour de commande (rétractation, ou colis non retiré au point de retrait dans le délai imparti), les frais de retour sont à la charge du client et correspondent au tarif réel appliqué par notre transporteur selon le poids du colis et le pays de livraison, conformément au tableau ci-dessous. Ce montant sera déduit du remboursement.

Au-delà de 5 kg, le tarif suit la même grille progressive par tranche de poids, disponible sur demande.

2. Garantie satisfaction (30 jours)

Au-delà du droit de rétractation, nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la réception, applicable à un seul sachet ouvert.

Si vous avez ouvert un unique sachet de votre commande et que vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander le remboursement de l'intégralité de cette commande (sachet ouvert inclus), à condition de nous retourner l'ensemble des sachets restants encore scellés. Cette garantie ne permet pas de demander le remboursement du seul sachet ouvert en conservant les sachets scellés restants : sans leur retour intégral, aucun remboursement n'est accordé au titre de cette garantie.

Cette garantie ne s'applique pas si plus d'un sachet a été ouvert sur la même commande. Elle est limitée à une seule demande par client et par gamme de produit, applicable sur n'importe lequel de vos envois (y compris un renouvellement d'abonnement) si vous ne l'avez pas encore utilisée. Une nouvelle gamme de produit, différente de la formule initiale, ouvre droit à une nouvelle garantie ; les différentes saveurs d'un même produit ne constituent pas des gammes distinctes.

3. Garantie légale de conformité (2 ans)

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, non exclusive et non limitable par la présente politique. Elle couvre les cas où le produit livré présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été commandé : produit périmé à la réception, mauvaise saveur ou référence livrée, sachet endommagé ou quantité manquante, contamination ou anomalie visible, ou cadeau/accessoire manquant alors qu'il était inclus dans l'offre.

Elle ne couvre pas l'insatisfaction liée au goût ou à l'effet ressenti, qui relève des sections 1 et 2 ci-dessus.

En cas de défaut avéré, nous proposons le remplacement du produit ou son remboursement. Pour un produit suspect ou visiblement altéré, une photographie peut être demandée à titre de preuve, sans exiger le retour physique du produit, pour des raisons d'hygiène.

4. Comment procéder

Contactez-nous à contact@douxdemain.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous indiquerons la marche à suivre et, le cas échéant, l'adresse de retour.

5. Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la validation de votre demande.

6. Abonnements

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte client ou en nous contactant. Un e-mail vous est envoyé quelques jours avant l'expédition de chaque renouvellement : si vous annulez avant cette expédition, aucun montant ne vous est facturé pour ce cycle.

Le droit de rétractation de 14 jours (section 1) s'applique uniquement au premier envoi de votre abonnement. Une fois qu'un renouvellement a été expédié, il ne peut plus être annulé ni retourné sans motif : seules la garantie satisfaction (section 2) et la garantie légale de conformité (section 3) restent applicables à ce renouvellement.

L'annulation de l'abonnement n'entraîne aucun remboursement rétroactif des commandes déjà expédiées avant l'annulation.

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